Некачественные косметологические услуги

Содержание

Как вернуть деньги за некачественные услуги в салонах красоты. Инструкция

Некачественные косметологические услуги

Обращаясь в салон красоты, клиенты обычно не просят специалистов показать свои сертификаты и стесняются требовать заключения договора на оказание услуг. Итогом может стать не только неудачная стрижка или сожженные перекисью волосы, но и серьезный вред здоровью.

Кроме того, конечная цена может сильно отличаться от той, которая называлась вначале. Но клиент, не довольный качеством услуги, может (и должен!) отстаивать свои права. И в этом поможет знание закона РФ “О защите прав потребителей”.

Рассказываем, как вернуть деньги за плохое качество стрижки, покраски или маникюра и как не попасться на уловки “специалистов по красоте”.

Какие документы надо требовать в салонах

Перед началом работы стоит уточнить у специалиста, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Иначе может получиться так, что вместе со стрижкой вам помоют волосы, сделают укладку с использованием дорогостоящей косметики, в итоге вы должны будете заплатить гораздо больше той суммы, на которую рассчитывали.

Но это работает лишь в том случае, если вы сами не посмотрели прайс, в котором указаны все этапы работ и цена за каждую услугу. Парикмахер в процессе работы обязан спрашивать ваше согласие на действия, требующие дополнительной оплаты.

И если никто вас не предупреждал о том, что мытье волос или маска увеличат итоговую сумму и в прайсе этого не было, можете просто не оплачивать их, закон будет на вашей стороне.

Мало кто знает, но договоры на услуги мастеров бьюти-индустрии должны быть оформлены письменно. Это будет доказательством того, что вы были у специалиста и он оказал вам услугу.

Особенно это актуально при посещении косметологического салона: лимфодренаж, биоревитализация, уколы ботокса — все это медицинские услуги, которые могут нанести вред здоровью. В 2016 году в Уральске 39-летняя женщина умерла после “укола красоты” прямо в салоне.

И это не единичный случай: особенно рискуют те женщины, которые отдают себя в руки домашним косметологам. На оказание косметологических услуг необходима лицензия, а на препараты — сертификаты. Не стесняйтесь просить их показать.

Все эти документы являются гарантией того, что специалист имеет необходимое образование и несет ответственность за свои действия.

Перед оказанием услуг специалист должен детально изучить ваше состояние здоровья, индивидуальные особенности и предупредить о возможных побочных эффектах процедур. Если этого не было сделано, все последующие действия могут быть опасны для вашего здоровья.

Что делать, если вам испортили волосы/ногти/кожу

В этом случае вы можете требовать возмещения ущерба и отказаться от оплаты некачественной услуги. Если вы оплатили услугу заранее и салон отказывается возвращать деньги, потребуйте книгу жалоб и напишите там подробный отзыв, оставив свой электронный адрес.

Хозяева салона должны будут связаться с вами для урегулирования конфликта. Кроме этого, вы можете обратиться к руководителю заведения с письменным заявлением.

Укажите, что обслуживание было некачественным, вам нанесли вред, от оплаты вы отказались и требуете возмещения ущерба.

Прошло 10 дней, а вы так и не получили ответ? Отправляйтесь в Роспотребнадзор или суд. Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в письменной форме или в виде электронного обращения на сайте.

В случае серьезного ущерба здоровью (аллергических реакций, ожогов, шрамов, инфекций и т.д.) вам следует сразу обратиться за помощью к врачу.

Получите у него справки, в которых зафиксировано, что вы проходили лечение и процедура в салоне красоты является причиной возникшей проблемы. После этого напишите письмо генеральному директору салона с требованием возместить ущерб.

Руководство будет обязано не только вернуть деньги, но и за свой счет оплатить все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья.

Что делать, если результат не нравится

Если ваши волосы окрасили не в тот оттенок, который вы хотели, или цвет и форма ваших ногтей после маникюра вам не понравилась, значит вам была оказана услуга ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право потребовать полного возмещения убытков или безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Если недостатки устранить нельзя, вы можете не оплачивать услугу. Самые настойчивые могут потребовать компенсацию морального вреда, однако шансы ее получить небольшие и сумма может быть несоразмерна вашим усилиям.

@kneelyknight

This was the worst experience I’ve ever had. ##nails ##help ##foryou ##foryoupage

♬ original sound – madelineshaeneely Девушка расплакалась из-за маникюра

Что делать, если мне навязали дополнительные услуги

Прежде чем сделать любую дополнительную процедуру, вас обязаны уведомить об этом и назвать ее стоимость.

Если этого сделано не было, работники салона красоты хотят вас обмануть и получить деньги за те услуги, на которые вы не давали согласия.

В этом случае вы можете оплатить только основную услугу, цена которой была известна вам заранее. Все, что было сделано специалистом салона втихомолку, не ваши проблемы, оплачивать эти процедуры вы не должны.

Многие салоны красоты зарабатывают деньги на доверчивых гражданах путем навязывания кредитов на услуги. Избавиться от такого займа сложно, но возможно. Сначала нужно посетить салон красоты и составить заявление, обязательно в двух экземплярах, с требованием расторгнуть договор.

После этого необходимо подъехать в банк с копией кредитного договора, который вам выдали в салоне, и попросить не переводить никаких средств на счет этого заведения, так как вы хотите разорвать соглашение. Третьим шагом будет составление жалобы в Центральный банк России.

К жалобе обязательно прикрепите копии уже отправленных ранее в кредитную организацию документов. После всех этих действий руководство салона красоты должно расторгнуть кредитный договор и вернуть вам потраченные средства.

Если этого не произошло, директор салона не идет на уступки и игнорирует вас, придется заручиться поддержкой опытного юриста и довести дело до суда.

Подписывайтесь на нас в Instagram:
https://www.instagram.com/ruposters_ru/

Источник: https://ruposters.ru/news/31-08-2020/nekachestvennie-uslugi-salonah-krasoti

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Некачественные косметологические услуги

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

  • наименование и суть услуги;
  • её стоимость;
  • последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

1. Не та стрижка или не тот цвет

Ситуация: вы хотели удлинённый боб, а получили короткий; мечтали превратиться в пепельную блондинку, а стали рыжеватым цыплёнком.

Ваши действия: вспомните, проговаривал ли мастер технологию? Говорил ли что-нибудь про уровень глубины тона, структуру и состояние ваших волос?

Согласно статье 12 закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную достоверную информацию об услуге.

Если мастер не предупредил, что результат перехода с природных на химические краски непредсказуем или ваши волосы слишком жёсткие для короткой пикси, вы вправе требовать исправления стрижки (перекраски) или возмещения убытков. Это зафиксировано в статье 29 закона «О защите прав потребителей».

Также, согласно этой норме, вы можете перекраситься в другом месте, а потом востребовать затраченную на исправление сумму. Правда, доказать, что волосы были испорчены именно предыдущим мастером будет гораздо сложнее.

2. Повреждённые волосы или кожа

Ситуация: после окрашивания волосы стали тусклыми и ломкими; косметическая маска спровоцировала зуд и покраснения.

Ваши действия: вспомните, проводил ли парикмахер (косметолог) тест на чувствительность? Спрашивал ли он вас про аллергии и переносимость тех или иных средств?

Согласно статье 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

При этом вы не обязаны знать противопоказания и побочные эффекты процедур (пункт 4 статьи 12 закона «О защите прав потребителей»). О том, что, к примеру, микроблейдинг нельзя делать при плохой свертываемости крови или сахарном диабете, вам должен заранее рассказать бровист.

Если салон оказывает медицинские услуги, у него должна быть соответствующая лицензия.

Если какая-либо услуга салона красоты нанесла урон вашему здоровью, обязательно обратитесь к врачу за соответствующим заключением. Важно установить и задокументировать причинно-следственную связь между процедурой и полученным вредом.

3. Навязанные услуги

Ситуация: вы пришли на пилинг за две тысячи рублей, а вам сделали ещё массаж лица и маску. И теперь вы должны заплатить вдвое больше.

Ваши действия: вспомните, показывали ли вам прайс-лист? Давали ли вы разрешение на проведение дополнительных манипуляций?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей», если возникла необходимость в оказании дополнительных услуг, исполнитель обязан спросить согласия потребителя.

Всегда берите у администратора салона квитанцию с полным перечнем оказанных услуг и их стоимостью. А когда мастер невзначай спрашивает: «Укладываться будем?» — уточняйте, входит ли это в стоимость стрижки. Или придётся доплатить.

4. Нарушение гарантийного срока

Ситуация: шеллак откололся через день, а от перманентного макияжа губ не осталось и следа через месяц.

Ваши действия: вспомните, говорил ли мастер, сколько продержится маникюр (татуаж)? Объяснял ли, как правильно ухаживать за собой для достижения максимально долгого эффекта?

Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги либо возмещение убытков в пределах гарантийного срока.

Если вам обещали, что эффект от процедуры продержится месяц (полгода, год и так далее), а через несколько дней начали вскрываться недостатки, вернитесь в салон и попросите переделать. Напомните мастеру, что обман потребителя наказывается штрафом от 3 000 рублей (статья 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Как добиться компенсации от салона красоты

Столкнувшись с одной из таких проблем, не теряйте самообладания. Спокойно пригласите администратора и скажите, что отказываетесь платить за услугу. Аргументация приведена выше.

Репутация дороже денег. Хорошая мастерская сделает всё, чтобы исправить ситуацию и загладить вину.

Если конфликт раздувают: кричат, грозятся не выпускать из салона, пока не заплатите, — отдайте деньги.

Но прежде напишите претензию в книге жалоб и предложений (в любом официально работающем салоне есть уголок потребителя). Опишите, что случилось, почему вы не довольны результатом и какую компенсацию рассчитываете получить.

Укажите срок, в течение которого будете ждать ответа.

Не бойтесь вызова полиции. Это вам даже на руку. Правоохранительные органы не занимаются гражданско-правовыми спорами, зато полицейские могут оградить вас от хулиганства и хамства сотрудников салона.

Если претензию проигнорируют, пишите в Роспотребнадзор. Жалобу на салон красоты подкрепите квитанцией (чеком), фотографиями до и после (неудачный результат рекомендуется сфотографировать) и медицинскими справками (при причинении вреда здоровью).

Если внеплановая проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не помогла разрешить конфликт, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только вернуть деньги за некачественные парикмахерские или косметические услуги, но и получить компенсацию морального вреда, возместить судебные и прочие издержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/nekachestvennye-uslugi/

Жертвы красоты: как отстоять свои права на качественные услуги

Некачественные косметологические услуги

«Нет макияжа? — переспросила шокированная мисс Дюбарри. — Почему? Это же неприлично ходить голой». Эти слова героини романа Винифред Уотсон «Мисс Петтигрю живет одним днем» как нельзя лучше характеризуют отношение к понятию красоты в наши дни. Красота требует жертв. Что делать, чтобы их минимизировать?

Нос съехал, волосы выпали, кожа потеряла былую упругость, волшебные пилюли добавили лишних килограммов, уникальный комплекс упражнений «надорвал» позвоночник. Важно понимать, надо ли оплачивать некачественную услугу, кто за что отвечает? Что важно для успешного судебного процесса? Есть ли разница между услугами салонов и самозанятых мастеров?

Рынок бьюти- и фитнес-услуг в России очень развит. Доступно все: от макияжа, пирсинга, татуажа, лимфодренажа, подкожных инъекций, моделирующего массажа до любых пластических коррекций.

Можно пойти в сетевой салон или воспользоваться услугами мастера на дому, заниматься индивидуально с тренером в спортклубе или составить рацион питания со специалистом, найденным в инстаграм или в социальной сети в группе по интересам. 

В джунглях разнообразия при хроническом недостатке времени из-за огромной горы дел приходится охотиться за хорошим мастером и верить в результат, скрещивая пальцы на удачу.

К сожалению, думать о последствиях все начинают тогда, когда думать о них поздно. 

Особенность индустрии идеальности в том, что  все услуги построены на работе с самым дорогим и бесценным — собственным здоровьем. Состояние организма, внешность, хорошее самочувствие — блага нематериальные.

Некачественная услуга чревата вредом здоровью и даже инвалидностью. Можно лишь сгладить негативные последствия суммами компенсации.

Но тело не телефон, который в случае неисправности можно поменять или отремонтировать, чтоб работал как новенький.

Чтобы не становиться жертвой незадачливого мастера или халатного хирурга, важно понимать, что бьюти-услуга — такая же потребительская услуга, как и все остальные.

То есть оказание таких услуг регулируется как минимум законом «О защите прав потребителей». Это предполагает правильное оформление отношений и соблюдение следующих гарантий.

1) Договоры на услуги должны быть оформлены письменно.

Это требование распространяется и на салоны, и на независимых мастеров, поскольку закон всех таких специалистов относит к предпринимателям.

Без письменного договора ссылаться в случае проблемы на устные договоренности будет невозможно. Без договора с конкретным описанием услуги будет сложно доказать, что такая услуга в принципе была оказана.

К примеру, в одном деле спор возник по поводу неудачного наращивания волос. Вместо славянских волос были наращены индийские, а также применена несогласованная химическая смывка, после которой биологические волосы были повреждены, а кожа головы травмирована.

По итогам суд удовлетворил требования лишь частично (вместо 97 000 рублей взыскано 23 000 рублей), сославшись как раз на то, что допустимых и неопровержимых доказательств заключения договора на наращивание волос славянского происхождения и оказание услуги химической смывки суду не представлено.

Объяснения истца не являются надлежащим доказательством.

Поэтому как минимум делайте селфи и ведите прямую видеосъемку всего процесса, а лучше подписывайте и читайте договор с самого начала.

2) Мастера обязаны соблюдать установленные законом стандарты. Даже если клиент о них не знает. Большая часть косметологических услуг (уколы красоты, биоревитализация, лимфодренаж и прочее) являются медицинскими услугами. Это означает, что на их оказание необходима лицензия.

Она является гарантией того, что мастер имеет необходимое образование и проходил курсы повышения квалификации. Это важно, поскольку медицинские услуги предполагают вмешательство в работу организма. Различным мастерам маникюра-педикюра лицензии не нужны.

Но это не освобождает их от соблюдения санитарно-гигиенических требований. Рассказывать, что заражение вшами или еще чем-нибудь произошло именно после стрижки, будет почти невозможно.

Потребуются свидетели и заключение эксперта о том, что вши появились именно после посещения салона и нигде больше вы их подхватить не могли. Но эксперт всегда дает только вероятностное заключение. Значит, суд оно может не убедить.

3) Мастер должен предоставить всю необходимую информацию не только об услуге, но и о всех побочных эффектах. Для этого он должен сначала детально изучить состояние здоровья клиента и его индивидуальные особенности. Это значит, что просто вопроса «аллергия есть?» недостаточно.

Кроме того, многие услуги предполагают определенный период реабилитации. Мастер буквально обязан выдать памятку, как себя вести и как часто тереть глаза.

В противном случае, как в одном из дел, татуаж век может закончиться химическим ожогом роговицы, и суд не смутит то, что во время процедуры клиентка испытывала неприятные ощущения, но мастер сказала, что это нормально.

4) Оплачиваться должна только качественная услуга. И даже если речь идет о предоплате, у клиента есть право потребовать деньги назад и переделать все бесплатно.

 Салоны красоты обычно боятся негативных комментариев и дорожат клиентурой.

Если вы идете за услугой к кому-то на дом, то в случае вашего неодобрения вы можете столкнуться с аргументом «а чего вы хотели за эти деньги».

Идти в суд в случае спора имеет смысл, только если есть доказательства. То есть договор, свидетели и заключение эксперта. И морально надо готовиться к длительным тяжбам. Певица Саша Project четыре года не устраняла на себе ошибки хирургов и была единственным и живым их доказательством. Девушка смогла отсудить 2 200 000 рублей у клиники.

В случае с судом разница между салоном и «надомником» тоже принципиальная. Суд мало выиграть. Надо, чтобы ответчика можно было найти и арестовать его имущество. В противном случае, если денег нет, любая судебная тяжба становится бессмысленной.

Таким образом, бьюти-услуги нужны, но перед тем, как расслабиться в кресле и отдохнуть, надо грамотно провести бьюти-сделку. Реальных дел, обращений пострадавших на практике крайне мало. Суммы компенсаций ничтожны. Письменный договор, масса вопросов до, а также внутреннее впечатление от мастера и даже интуиция — то, что поможет вам обезопасить себя.

Источник: https://www.forbes.ru/forbes-woman/365269-zhertvy-krasoty-kak-otstoyat-svoi-prava-na-kachestvennye-uslugi

Недовольный пациент

Некачественные косметологические услуги

Однако, исследуя отдельные судебные решения, можно сделать некоторые выводы по поводу того, как складываются отношения пациента и медучреждения в случае, если он имеет претензии к качеству проведенных процедур или операций.

История первая. А была ли услуга?

Пациентка, назовем ее Екатерина, подала иск к центру красоты, обвинив заведение в том, что ей сделали некачественную услугу «фотоомоложение».

Доказательством некачественной услуги является факт доставки Екатерины в больницу с ожогом в области грудной клетки. Предполагается, что процедуру делали в зоне декольте.

Недовольная пациентка утверждала, что она ранее в других салонах уже делала процедуру, но в последнем случае испытала сильное жжение и боль, попросила остановить проведение услуги. Врач-косметолог, увидев покраснение кожи, якобы стала прикладывать к груди лед. Выйдя из салона, пациентка остановила на улице проезжавшую «скорую помощь».

Пациентка при предъявлении претензии к салону красоты просила взыскать с ответчика, в качестве компенсации морального вреда, 350 000 рублей.

У недовольной пациентки не было доказательств посещения салона красоты, поскольку договора об оказании медицинской услуги она предъявить не смогла, сказав, что ей такой документ не выдали. Чека на оплату также не было – пациентка покинула салон до окончания услуги.

Защита салона красоты была построена на том, что в данном заведении вообще никогда не оказывалась услуга «фотоомоложение».

Подтверждает слова защитника акт проверки, проведенной территориальным отделом Роспотребнадзора, согласно которому услуги по фотоомоложению салон не оказывает, факты, указанные в иске к центру красоты, не нашли своего подтверждения

В ходе осмотра помещения салона, проверки журнала учета посетителей, опроса сотрудников салона установить наличие оборудования, позволяющего оказывать услуги по “фотоомоложению” не представилось возможным.

Администратор, работавшая в день, когда по утверждению пострадавшей, ей была оказана некачественная услуга, также подтвердила тот факт, что пациентка в салон не заходила и услуга «фотоомоложение» в салоне никогда не оказывалась.

Поскольку никаких документов, подтверждающих факт услуги нет, требования недовольной пациентки остались без удовлетворения. Историю можно было бы считать закрытой. Если бы не найденная нами ссылка в интернете: http://zoon.ru/msk/beauty , где этот московский салон вовсю рекламирует оказываемые им услуги фотоомоложения. (ссылка на салон в редакции есть).

Выходит, что если постараться, можно найти следы того, что владелец салона лукавит. Но вот никто этим заниматься не стал. И мы не станем, лишь удивимся тому, как оперативно была выстроена защита!

История вторая. Пациент предупреждений не услышал

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей защищала в суде интересы недовольной пациентки … Назовем ее Альбиной.

Итак, Альбина заключила договор с клиникой пластической хирургии на маммопластику.

В деле имеются также акты сдачи-приемки работ, согласно которым пострадавшей были проведены четыре операции по маммопластике в течение двух лет.

По утверждению пострадавшей, результат услуги достигнут не был, первая операция была проведена некачественно, две следующие устраняли последствия первой, но недостаток «является существенным и неустранимым».

В связи с этим Альбина предъявила претензию к клинике, в которой требовала выплатить стоимость услуги, компенсировать моральный вред, вызванный некачественным вмешательством.

Альбина настаивала также на возмещении затрат и выплате компенсации, поскольку из-за шрамов, образовавшихся на месте операций, она потеряла работу танцовщицы. Кроме того, по утверждению недовольной пациентки, неудачные пластические операции повлияли на ее личную жизнь.

В ответ на иск к клинике были предоставлены на экспертизу медицинские документы, связанные с проведением данной операции. Согласно заключению, в них не содержится каких-либо свидетельств того, что при выполнении хирургических операций по установке имплантатов имели место недостатки, связанные причинно-следственной связью с формирование капсулярных контрактур.

Кроме того, экспертиза подтвердила, что наличие капсулярных шрамов не причинило вреда здоровью пациентки.

«пациент понимает, что в послеоперационном периоде могут развиться такие осложнения, как капсулярная контрактура, лимфоррея, происхождение которых не является погрешностями операционной техники, а представляют из себя особенности реакции организма на введение инородного тела, и практически не прогнозируемы на этапе консультации и операции».

В том же дополнительном соглашении разъяснено, что коррекция данных проблем возможна посредством дополнительного оперативного вмешательства (корригирующей операции), сроки выполнения которой определяются специалистами клиники в каждом конкретном случае индивидуально, как правило, не ранее 6 – 8 месяцев от предыдущей операции.

Отсюда, собственно, и последующие операции, которых всего было, напомним читателю, четыре.

Альбина, подавшая судебный иск к клинике, не оспаривала тот факт, что она ознакомлена с дополнительным соглашением и в свое время подписала его.

В представленной в распоряжении суда медицинской карте записано, что пациентка настаивала на установке максимально мягких имплантатов и сохранении максимальной подвижности молочных желез. Есть также запись, что во время консультации Альбине было разъяснено: эти требования могут повысить риск образования капсулярной контрактуры.

В результате проведенной маммопластики контрактура все-таки образовалась, были проведены повторные операции, перед каждой Альбина подписывала добровольное информированное согласие и получала разъяснения о необходимости после операции по рекомендациям лечащего врача являться на контрольные осмотры и перевязки. Эти факты подтверждены ее подписью под представленными в суд документами.

И все-таки после третьей операции, в связи с дальнейшим развитием двухсторонней капсулярной контрактуры, Альбине пришлось удалить имплантаты молочных желез.

Рассмотрев все обстоятельства дела, суд пришел к обоснованному выводу, что в силу действующего законодательства, медицинская организация может быть освобождена от ответственности.

История третья. Куда девали жир и где горбинка носа?

Александра (имя пациентки изменено) обратилась в суд с иском к центру пластической и реконструктивной хирургии в Санкт-Петербурге о возмещении имущественного и морального вреда и судебных расходов.

Она просила взыскать с ответчика в возмещение причиненного имущественного вреда денежные средства в размере 263 552 руб. 20 коп., в том числе за приобретение услуги ненадлежащего качества – 146 500 руб., за устранение недостатков и услуги третьими лицами – 117 052 руб. 20 коп., компенсацию морального вреда – 500 000 руб.

Пациентка обратилась в центр за оказанием медицинской услуги в области пластической хирургии. Она решила сделать увеличение молочных желез, пластику передней брюшной стенки, липосакцию в области бедер и коленных суставов, ринопластику.

Консультирующий врач, проведя обследование, поставил диагноз: “птоз мягких тканей передней брюшной стенки, недостаточный объем молочных желез, избыточное отложение жировой ткани ягодичных областей и бедер, деформация наружного носа”.

Перед госпитализацией этот же специалист разъяснил Александре, что все операции являются для нее показанными, противопоказания для их проведения отсутствуют.

И вот что удивительно – сказал, что пациентке будет выполнена одномоментная и под единым наркозом операция по удалению жировых отложений с бедер и коленных суставов, абдоминопластика с целью удаления избытка кожи передней брюшной стенки, удаление горбинки носа и установка имплантатов молочных желез.

Заметим, что подобная практика действительно есть де-факто, а де-юре стандартов оказания помощи по пластической хирургии не существует и врач принимает решение о размерах вмешательства с учетом информации об общем состоянии организма и предполагаемых рисках для здоровья.

После выписки Александра обратила внимание, что, вместо операции липосакции в области коленных суставов, ей была выполнена операция в области ягодиц, которая не была предусмотрена договором.

То есть в клинике инициативно вышли за пределы оказания определенного условиями договора и оплаченного заказчицей объема услуги.

Александра же имела претензии к качеству проведенных процедур, а не только к их объему.

И она начинает собирать результаты экспертизы:

Врач отделения ультразвуковой диагностики пишет в своем экспертном заключении, что у пациентки в ягодичной области слева имеется участок истончения подкожно-жировой клетчатки и выбухание мышцы.

В соответствии с консультативным заключением невролога в ягодичной области у пациентки возникла гипотрофия тканей на левой ягодице.

У Александры было также диагностировано характерное для некачественной абдоминопластики ухудшение здоровья: ярко выраженная отечность бедер, тяжесть в ногах и боли тянущего характера, больше в области левого бедра.

Кроме того, из-за выраженной неровности и отека тканей бедер недовольная пациентка впоследствии вынуждена была приобретать курсовые процедуры лимфодренажного массажа, мезотерапии с лимфодренажными и антицеллюлитными препаратами и прессотерапии.

Впрочем, и это не помогало.

Александра была вынуждена обратиться за дальнейшим лечением по месту жительства. Невролог диагностировал понижение тонуса в левой нижней конечности, гипотрофию мышц ягодичной области слева, бедра слева, болезненность в зоне иннервации левого седалищного нерва и поставил диагноз: “посттравматическая невропатия левого седалищного нерва”.

Дальше – хуже.

По направлению с диагнозом “послеоперационный лимфостаз нижних конечностей” пострадавшая была осмотрена консультантом клиники факультетской хирургии, где ей был установлен диагноз: “лимфодема нижних конечностей”, что подтверждается впоследствии консультативным заключением.

В результате операции абдоминопластики на животе появились мелкие складки кожи, которые ранее отсутствовали. Консультирующим хирургом была диагностирована пупочная грыжа диаметром 3 см, диастаз прямых мышц живота и дефект мягких тканей в области передней брюшной стенки размером 8 см.

Как мы помним, Александре одновременно делали еще и ринопластику. При этом ей ни разу не было рекомендовано посетить оториноларинголога!

Суд частично удовлетворил иск к центру хирургии.

Почему частично?

Не была доказана четкая причинно-следственная связь между  липосакцией в области нижних конечностей и последующим сосудистым заболеванием.

Эксперты пришли к выводу, что липосакция явилась провоцирующим фактором, но не причиной и не следствием дефектов операции липосакции. Проведенная истице операция липосакции, по утверждению экспертов спровоцировала расположенность к заболеванию сосудов нижних конечностей, однако сама операция данной патологии вызвать не могла.

Выводы напрашиваются сами: в клинике нет логической связи между этапами оказания медицинской услуги, пациентка не подписала информированного согласия, в котором были бы оговорены показания и противопоказания, не прошла обследования у специалистов перед операцией… Претензии к организации проведенных процедур оправданы, налицо некачественная медицинская услуга, некачественный менеджмент в медучреждении.

Взаимоотношения между пациентом, обратившимся с иском к центру хирургии, и клиникой, не ограничиваются прямым вмешательством в организм, они сопровождаются медицинской документацией и финансовыми документами.

Как мы видим, порой документы (или их отсутствие) могут играть решающую роль в определении степени вины и врача, и клиники. 

Источник: https://www.1nep.ru/articles/187981/

Косметологические споры с помощью адвоката

Некачественные косметологические услуги

   Косметология – специфический вид медуслуг, связанный с вмешательством во внешность клиента. Результат работы косметолога, омоложение нитями, процедуры мезотерапии, биоревитализация, плазмолифтинг лица, филлерами может иметь противоположный ожиданиям результат для клиента. В этом случае необходимо защищать свои права.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет Вам решить спор с косметологами: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Памятка потребителя: на что обратить внимание при выборе косметолога

  • Обратить внимание необходимо на наличие лицензии. Косметология является специфическим видом медицинской деятельности, подлежащему лицензированию. Отсутствие лицензии должно сразу оттолкнуть от мысли посетить салон.

   Самой частой уловкой сотрудников косметологического салона является введение клиента в заблуждение. Иногда клиенту предлагают ознакомиться с несуществующей лицензией или лицензией, полученной на какой-либо другой вид медицинской помощи.

Стоит помнить, что реестр медицинских лицензии опубликован на сайте Росздравнадзора и любой клиент может, вбив номер, проверить подлинность документа и его получателя.

   В лицензии должен быть указан вид услуг, на которые она выдана.

   Со слов мастера, не все услуги, что называются косметологическими, должны обязать салон получить лицензию. Речь идет о том, что свой салон можно назвать косметологическим, но предоставлять в нем услуги, не составляющие, в соответствии с законодательством, медицинскую деятельность в области косметологии.

ВНИМАНИЕ: в перечень услуг, предоставляемых при оказании медицинской помощи по профилю «косметологи» входит даже банальный массаж. Все виды массажа. Если салон предлагает услугу массажа, у него не может не быть лицензии.

  • Проверьте квалификацию мастера. Не всегда наличие лицензии у салона может гарантировать наличие необходимой квалификации у непосредственного исполнителя услуг в любой момент времени. Профессиональный мастер с удовольствием и без обид продемонстрирует документы о своей профессиональной квалификации.
  • Обратите внимание на сам процесс оказания услуги. Все должно быть стерильно. Мастер вскрывает препараты непосредственно в Вашем присутствии, не допустимо использование остатков от другого клиента. До начала введения инъекций у человека выясняется наличие аллергических реакций на различные компоненты. Соблюдение данных правил не только указывает на профессиональный подход в оказании косметологической услуги, но и гарантирует безопасность для Вашего здоровья.

Жалоба на косметолога

   Жалоба на косметолога состоит, как правило, в некачественно оказанной услуге.

   Услуга может быть проведена в нарушение установленных норм и правил. При этом, для внешности и здоровья клиента могут наступить различного рода негативные последствия. Последствия могут быть для внешности, здоровья. Всем известны случаи, когда некачественно оказанные косметологом услуги повлекли стойкую утрату здоровья, необходимость проходить длительное лечение.

   В этой связи, жалобу на косметолога можно подать:

  1. В организацию, салон, оказавшую услугу можно подать жалобу в форме претензии.
  2. В Росздравнадзор. Этот орган представлен специальной службой, организованной внутри Министерства здравоохранения. Орган имеет надзорные функции.
  3. В лицензирующие органы – Управления Министерства здравоохранения РФ по субъекту, полномочный приостановить и прекратить по своей инициативе лицензию.
  4. В Прокуратуру и правоохранительные органы

   Выбор способа подачи жалобы зависит от желаний клиента. Стоит учитывать, что меры прокурорского реагирования и меры, которые может принять Росздравнадзор достаточно ограничены и направлены на устранение нарушений закона и применение принудительных мер к организации.

ПОЛЕЗНО: закажите жалобу на косметологический кабинет у нашего медицинского адвоката

   Если необходимо восстановить нарушенные при оказании косметологических услуг права клиента, то обращаться необходимо в суд. В ряде случае, только по решению суда клиент может вернуть сумму, оплаченную за услуги косметолога, взыскать компенсацию вреда для здоровья и морального вреда.

Как предъявить претензию косметологу?

   Претензию косметологу необходимо направить по юридическому адресу организации или в место осуществления косметологом его деятельности. Фактический адрес косметологической клиники для этого также подойдет, поскольку порядок подачи претензий по месту осуществления услуг не запрещен законом.

Как подать претензию после процедур в т.ч. перманентного макияжа, татуажа, иных услуг по омоложению или исправлению внешних недостатков:

  • Вручить претензию можно лично, однако стоит заручиться отметкой о получении косметологом или руководителем салона претензии. Данные лица на практике достаточно часто не желают подтвердить факт получения ими претензии, а потому претензию можно оставить другими способами.
  • Обращение в жалобной книге. Жалобную книгу салон должен вести в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Если листы данной книги не пронумерованы, не стоит оставлять жалобу. Она не будет учтена в установленном порядке.
  • Обращение, направленное почтой, курьерской службой. Направление претензии почтой поможет убить двух зайцев. Получить подтверждение получения жалобы, а также все-таки вручить ее ответственным лицам.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав пациента составит претензию по любой проблеме

Порядок разрешения споров с омоложением через суд

   Для разрешения спора необходимо подать исковое заявление. Ответчиком может быть, как косметологический салон (медучреждение), так и сам врач.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • обстоятельства, при которых была оказана услуга
  • доказательства оказания услуги (чек или иные)
  • почему услуга имеет недостатки
  • доказательства недостатков услуги
  • вредные последствия услуги
  • доказательства наступивших последствий для клиента

   Спор с омоложением является спором о защите права потребителя. Потому иск может быть подан по месту нахождения истца и без уплаты госпошлины за рассмотрение дела судом.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, как составить исковое заявление к клинике индустрии красоты, кроме того, наш адвокат всегда поможет все составить за Вас уже сегодня

Как наказать косметологический салон?

   Наказать косметолога, оказывающего услуги с существенными недостатками, обязательно нужно. Чтобы это сделать, необходимо выбрать способ защиты:

  1. Жалоба работодателю горе — специалиста
  2. Жалоба в надзорные органы
  3. Жалоба в правоохранительные органы
  4. Исковое заявление в суд
  5. Иной способ восстановления нарушенных прав пациента, выбранный совместно с нашим медицинским адвокатом

   Косметолог может понести все предусмотренные законом виды ответственности: дисциплинарную, административную, уголовную. Результат зависит от содержания его действий, причиненного клиенту вреда.

Юрист по косметологии

   Юрист, специализирующийся в сфере медуслуг и косметологии, грамотно выберет способ отстоять права своего доверителя, поможет собрать крупицы доказательств, свидетельствующих о вреде здоровью.

   Помните, доказательство вредных последствий косметологических услуг, не зафиксированные вовремя, могут привести к безнаказанности косметолога.

   Обращайтесь за консультацией прямо сейчас: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/kosmetologicheskie-spory-s-pomoshhyu-advokata/

На что жалуетесь? Как поступить, если не устроило качество косметологических услуг

Некачественные косметологические услуги

В юридических тонкостях разбираемся с нашим колумнистом, адвокатом Юлией Никифоровой: как быть, если клиника некачественно оказала услугу.

Как известно, женщины очень любят экспериментировать со своей внешностью и менять ее в лучшую сторону.

Но в наше время необходимо очень тщательно и внимательно подходить к выбору специалиста-косметолога, которому вы решите доверить изменения своей внешности, так как существует большая (к сожалению) вероятность попасть в руки к неквалифицированному «специалисту», который своими действиями может нанести непоправимый урон вашей внешности и здоровью.

Когда вы садитесь в кресло к врачу-косметологу, то вы полностью доверяете свою внешность специалисту и ожидаете лучшего результата.

Что же делать, если результат оказался совсем не таким, какой вы ожидали? Более того, если вашей внешности нанесен урон?

В первую очередь вы должны помнить, что отношения между вами и косметологом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Конечно, если между вами и специалистом (клиникой) заключен договор оказания услуг в письменной форме, при неблагоприятных последствиях наличие договора может гораздо упростить задачу с решением вопроса о возмещении ущерба или восстановлении внешности. Так как в договоре чаще всего прописывается тот результат, который по итогу должна увидеть клиентка, ответственность клиники и прочее.

Также любая женщина знает отличие косметических процедур от косметологических.

Косметические процедуры – это различные маски, пилинги, массаж, чистка лица, эпиляция и т. д., то есть процедуры, направленные на терапию кожи.

Под косметологическими же услугами понимаются как раз услуги, направленные на улучшение внешнего вида женщины (например, увеличение губ, выравнивание кожи лица, с помощью инъекций, сглаживание носогубных складок, лба и т. д.).

Для того чтобы оказывать указанные услуги, косметолог должен иметь медицинское образование, так как косметология является одним из видов медицинской деятельности. Клиника или салон, оказывающие такие услуги, должны иметь соответствующую лицензию на право вести медицинскую деятельность.

Очень многие лжекосметологи ведут прием на дому, указывая при этом очень низкую стоимость своих услуг, на что большинство женщин «покупается», желая сэкономить и при этом стать неотразимой.

Даже если вы решились пойти к косметологу, который ведет прием на дому или в помещении, никак не походящем на клинику или салон, прежде чем начать делать какую-либо процедуру, потребуйте у нее дипломы и документы, подтверждающие квалификацию и разрешение вести подобную деятельность.

Если же таких документов нет, или они «где-то в другом месте, квартире и т. д.», то смело можете разворачиваться и уходить.

Если же вам все-таки была проведена процедура, например, по увеличению губ и результат вас в корне не устроил, более того, вы считаете, что вашей внешности нанесен урон, то вам необходимо обратиться к руководству клиники с претензионным письмом, с требованием возместить материальный и моральный (так как для многих женщин причинение вреда внешности является очень сильной психологической травмой) вред.

Также, перед тем как обратиться напрямую в клинику с претензией, вы можете провести собственную «экспертизу» и сделать снимки, сдать анализы и т. д., которые будут подтверждать, что вашей внешности и, скорее всего, здоровью действиями «специалиста» нанесен вред.

Если же здоровью нанесен тяжкий вред и одной претензией здесь не обойтись, то необходимо будет обращаться за помощью в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против клиники или же отдельно специалиста (если процедура, например, проводилась на дому), при этом приложив все возможные доказательства: заключения экспертов, медучреждений, справки, аудио, видеозаписи, показания свидетелей и т. д. Отдельный иск подается на возмещение всех расходов, понесенных вами или вашими близкими для восстановления изуродованной внешности.

Берегите себя, свое здоровье и не попадайтесь на подобные уловки лжеспециалистов!

Источник: https://www.kiz.ru/content/esteticheskaya-meditsina/kosmetologiya/na-chto-zhaluetes-kak-postupit-esli-ne-ustroilo-kachestvo-kosmetologicheskikh-uslug/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.