Неустойка по правам потребителя

Содержание

Размер и взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей

Неустойка по правам потребителя

Если условия соглашения не выполнены из-за одной стороны, в отношении виновного применяются штрафные санкции в виде неустойки по Закону о защите прав потребителей.

Законодательство

Пеня за нарушение сроков исполнения заказа, отдельных его этапов либо за некачественное выполнение поручения предусмотрены статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, положения о возмещении закреплены Гражданским кодексом РФ. Понятия, форма, законность и возможности уменьшения определены в статьях ГК:

  1. Ст. 330 формулирует суть штрафа, налагаемого на виновную сторону контрактных взаимоотношений.
  2. Ст. 331 разъясняет необходимость отразить в письменном виде на бумажном носителе соглашения о взаимных обязательствах (санкциях), если какая-либо сторона нарушит контракт.
  3. Ст. 332 фиксирует права одного из участников процесса на денежную компенсацию за причиненный вред.
  4. Ст. 333 предусматривает реализацию исключительных обстоятельств по снижению размера неустойки по решению суда.

Что такое неустойка по Закону о защите прав потребителей

Плата за нарушение сроков подряда или отказ от исполнения договора услуг. Обязанность компенсировать вредные последствия может быть как законной, так и договорной.

Под первой понимается время, условия и величина пени, установленные действующим законодательством.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Договорная форма компенсации оговаривается положениями подрядного контракта, заключенного сторонами.

Законная

Иногда контракт по каким-либо причинам не содержит пунктов, по которым к одной из сторон соглашения могут быть применены санкции за недобросовестное исполнение обязательств. При такой ситуации закон берет на себя право налагать взыскания, устанавливать его размер и условия наступления.

Договорная

Учитываются требования, заложенные в контракте. Величина неустойки может колебаться, но только в сторону повышения ее значений. Минимальный предел, установленный законом, не снижается. Максимальный размер компенсации за просрочку не может превышать цены на манипуляции по отдельному этапу поручения или общей стоимости подряда.

Основания для требования штрафа и пени

Когда очевиден факт неисполнения либо деятельности с признаками ненадлежащего качества, вторая сторона имеет право предъявить требования по возмещению вреда.

Штраф назначается единовременно по условиям соглашения сторон за отдельное нарушение его положений. Он должен быть зафиксирован договором в конкретной сумме и подлежит уплате при наступлении такого случая.

Пеня имеет характер длительного наказания и взыскивается в процентном отношении к стоимости полной реализации поручения или отдельных его этапов.

Последствия

Факт наложения взыскания на нарушителя в виде пени наступает и при неисполнении обязательств по реализации промежуточных этапов договора подряда.

При вычислении величины компенсации учитывается стоимость выполнения отдельного вида работы, определенная положениями контракта. Когда цена не зафиксирована, пеня рассчитывается с учетом стоимости договора в целом.

Важно! При вычислениях учитывается тариф подряда в том месте и в то время, в которое поручение заказчика должно было быть выполнено мастером в добровольном порядке или на дату вынесения решения судом.

Начисление и расчет

Срок начисления дней (часов) просрочки начинается со следующих суток после превышения временных рамок поручения. Завершается добавление штрафных процентов в день начала деятельности по реализации подряда и/или в момент полного завершения работ по заказу.

Формула расчета имеет следующий вид:

Размер неустойки = (Стоимость договора (отдельного этапа) × Количество дней (часов) просрочки × Процент) / 100

Размеры компенсаций за нарушения исполнителем сроков работ или услуг

Если контрагент пренебрег установленным периодом начала или окончания подряда, штраф взыскивается в размере 3 % за каждый день просрочки либо час, если такой временной норматив предусмотрен договором. Пеня начисляется до момента, пока подряд фактически не начат, и вплоть до его завершения.

Помните! Штраф не может быть выше стоимости всех манипуляций или превосходить полную цену договора.

Примеры вычисления суммы

Предположим, проведение земляных работ под заливку фундамента оценивается в 100 000 рублей. Выполнение соглашения должно было начаться 1 ноября 2019 года, финальная стадия — 20 ноября 2019 года.

По факту по вине подрядчика к работам приступили 7 ноября, обязательства выполнили целиком 25 ноября.

Исходя из условий контракта, где компенсация за каждый день просрочки не установлена, неустойка должна быть взыскана по законной форме: за каждый рабочий день неисполнения поручения заказчик имеет право получить с контрагента по три процента от общей стоимости манипуляций.

Вычисление штрафной выплаты:

100 000 руб. Х 3% Х 4 дня (2 дня пришлись на выходные, день начала работ не учитывается) / 100 = 12 000 руб. — это сумма взыскания за несоблюдение даты начала реализации поручения.

100 000 руб. Х 3% Х 3 дня (2 дня пришлись на выходные, день окончания обязательств не учитывается) / 100 = 9000 руб. — сумма взыскания за несоблюдение даты дедлайна. В сумме 21 000 руб.

Минимальный и максимальный процент

Минимальный процент штрафной компенсации составляет определенные законодательством 3 %.

Максимальный процент не может превышать цену обязательства либо стоимость отдельной стадии реализации условий соглашения.

Кроме того, стороны имеют право в письменной форме согласовать предельный максимум процента по компенсациям.

Нюансы между юридическими лицами

На практике величина неустойки за нарушение временных промежутков реализации поручения составляет от 0,01 до 0,5 %.

Варианты выплат

Гражданским законодательством определены следующие виды возмещений:

  1. Зачетная. С виновной стороны взыскиваются как пеня, так и убытки, понесенные нанимателем в результате нарушений, допущенных исполнителем.
  2. Исключительная. Взимается штраф без компенсации издержек.
  3. Штрафная. В отношении этой неустойки действующим договором должна быть четко прописана возможность полного взыскания убытков помимо пени.
  4. Альтернативная. Кредитор делает осознанный выбор в пользу взыскания либо издержек, либо пени.

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/neustoyka/po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ. Неустойка

Неустойка по правам потребителя

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ. НЕУСТОЙКА

Исполнитель обязан выполнить работы в срок, указанный в договоре. Также договором могут быть установлены сроки начала и/или окончания выполнения работ, промежуточные сроки.
Согласно п. 1 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (например, изготовления мебели, изготовления окон, строительства дома, ремонта/отделки дома, пошива одежды и т.д.

) потребитель вправе предъявить исполнителю на выбор одно из требований:
– назначить исполнителю новый срок;
– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе также требовать возмещения убытков и выплаты неустойки (п.5 ст. 28 Закона).
Требование о взыскании неустойки в этом разделе лучше рассматривать в совокупности с другими требованиями, которые потребитель может предъявить в случае нарушения сроков выполнения работ. Это обусловлено тем, что если исполнитель проигнорирует или нарушит сроки рассмотрения этих требований, в этом случае неустойка также подлежит начислению (двойная неустойка)!
При умелом подходе (однако не злоупотребляя своими правами, чего вам поможет избежать своевременная консультация с юристом по защите прав потребителей), это позволит получить с исполнителя значительную сумму.

Назначение нового срока, исходя из своего личного опыта, я бы не рекомендовала. Во-первых, это связано с  тем, что так вы лишаете себя неустойки за просрочку выполнения работ, поскольку срок вы сами продливаете, назначая новый.

Такое право у вас появится лишь тогда, когда исполнитель нарушит новый срок, установленный вами.
Гораздо лучше (во-вторых) заявить требование о соразмерном уменьшении цены за работу и дополнительно заявить требование о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ.

Таким образом, вы получаете двойную «скидку» за то, что исполнитель нарушил сроки.
Эти требования необходимо указать в письменной претензии, на которой исполнитель должен поставить отметку о вручении. См. подробнее о том «Как правильно составить претензию» и «Как вручить претензию».

Предъявление требования о возврате денег – это крайняя мера, которой, между тем, часто успешно пользуются потребители в целях запугивания исполнителей, что понуждает их быстрее выполнять работу по договору.

Таким образом, в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель наряду с требованиями, предусмотренными п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» может заявить требование о выплате неустойки за просрочку выполнения работ.

ОСОБЕННОСТИ НАЧИСЛЕНИЯ НЕУСТОЙКИ

Согласно п. 5 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей»в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма, из которой начисляется неустойка (цена выполнения работы и цена заказа), имеет немаловажное значение.
Опытные исполнители, знакомые с законодательством о защите прав потребителей, а также с потребителями-экстремистами, значительно обогащающихся за счет предъявления требований о взыскании неустоек, разбивают общую цену заказа на составные части.
Общая цена заказа – наиболее часто встречаемая цена договора. Это общая стоимость работ, без каких либо уточнений.
Цена выполнения работы – это сумма, в которую исполнитель оценивает каждую работу по договору в отдельности. При этом общая сумма (общая цена заказа) может быть предусмотрена в договоре, но в спецификации могут быть предусмотрены отдельные виды работ с указанием их отдельной стоимости (а также и сроков их выполнения)!
Например, предмет договора – изготовление кухонного гарнитура. Общая цена заказа 120 000 рублей. Согласно спецификации работы включают в себя: изготовление шкафа №1, изготовление шкафа №2, установка вытяжки, установка сушки, врезка варочной панели, вырез отверстия под смеситель и т.д.
Таким образом, изготовление кухонного гарнитура можно разбить на множество составляющих и установить для каждой работы отдельную цену и отдельные сроки. Неустойка в таком случае будет исчисляться в зависимости от того, срок выполнения каких именно работ нарушается и какова цена этих работ.
Однако наиболее часто встречающиеся случаи – указание цены работы и стоимости материала.

ПРИМЕР: Исполнитель должен изготовить мебель в срок до 1 сентября 2014 года. По состоянию на 19 ноября 2014 года работы не выполнены. Стоимость работ – 12 000 рублей. Стоимость материала – 134 000 рублей. Начиная со 2 сентября по 19 ноября 2014 года просрочка составляет 48 дней.
Расчет неустойки: 12 000 / 100 х 3 = 360 рублей (3% цены выполнения работы).

360 рублей х 48 дней = 17 280 рублей.
Таким образом, размер неустойки (17 280 рублей) больше цены выполнения работы – 12 000 рублей. Однако сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Следовательно, размер неустойки за просрочку выполнения работ составляет 12 000 рублей.

Порядок расчета неустойки
Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя, связанные с выплатой денег:
– об уменьшении цены за выполненную работу (ст.ст. 28, 29),
– о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (ст.

29),
– о возврате уплаченной за работу денежной суммы (ст.ст. 28, 29),
– о возмещении убытков (ст.ст.

  28, 29)
подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования
Соответственно, начиная  11 дня и по дату составления претензии/иска неустойка взимается в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа – подробнее см. выше) за каждый день просрочки.

Требования потребителя об устранении недостатков выполненной работы должны быть  удовлетворены в срок, назначенный потребителем в дополнительном соглашении, либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю (статья 30).
В случае нарушения сроков, указанных потребителем, исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
При нарушении указанных сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки.

На практике часто встречаются случаи, когда договором предусмотрен меньший срок.

В таком случае данный пункт договора будет считаться недействительным в силу статьи 16 Закона “О защите прав потребителей”, а размер неустойки следует расчитывать по правилам, излоденным выше.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, является основанием для привлечения исполнителя к административной ответственности.

При использовании данного калькулятора следует выбрать 3 %.

Источник: https://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/117-neustojka-prava-potrebitelya-pri-

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей?

Неустойка по правам потребителя

Правоотношения при покупке и продаже какого-либо товара регулируются с помощью норм, оговорённых в законе о защите потребительских прав, действующем с 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, и Гражданском кодексе.

Они описывают процедуру и алгоритм выстраивания рыночных отношений между покупателем и продавцом, но не всегда участниками сделки соблюдается правильный порядок исполнения пунктов. Если хотя бы за одним из них зафиксировано нарушение обязательства, с него можно взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей.

Типы неустоек

Защита прав потребителей предполагает не только судебный порядок урегулирования спора, но и досудебное разбирательство, которое реализуется в случае несоблюдения договора между сторонами.

Если магазином нарушены требования заявителя, необходимо написать претензию продавцу. Именно в этом документе указывается предполагаемая мера административной ответственности в виде неустойки за несвоевременное или некачественное оказание услуг, продажу дефектной продукции.

Она имеет следующие типы:

  • требование о выплате денег, действующее согласно законодательству (при отсутствии договора размер неустойки определяется по закону о защите прав потребителя);
  • неустойка, основанная на заключении письменного соглашения между сторонами.

ВАЖНО! Во втором виде средства к выплате могут быть выражены как в денежном, так и процентном соотношении (начисляются в зависимости от размера суммы товара, например, в качестве 1о% от его стоимости).

В законе регламентировано несколько видов неустоек:

  • за факт просрочки выполнения требований потребителя о возврате денег за покупку или желания снизить цену (согласно статье 22 закона, предполагающего защиту потребительских прав, срок этих действий составляет 10 календарных дней);
  • за просрочку просьбы заменить товар (в соответствии со статьей 21 данного закона, срок составляет 7, 20 календарных дней или 1 месяц);
  • нарушение сроков по выполнению ремонта (по статье 20 – 45 календарных дней);
  • нарушение временного периода для передачи товара, который предварительно оплачен (статья 23.1 – устанавливается при составлении договора).

Если появившийся у гражданина вопрос, касающийся претензии и неустойки, не решается в порядке досудебного спора, законодатель определяет только судебное разбирательство. Это сопровождается сбором документов, подтверждением фактов, оформлением искового заявления в суд и защитой своей позиции перед судом.

Размер неустойки

Согласно закону, защищающему потребительские права, установлены размеры неустойки, которые применяются в зависимости от вида просрочки и цены продукции:

  • если товар предварительно оплачен, но его не передали вовремя покупателю, сумма составляет 0,5%;
  • в случае неудовлетворения просьбы по возврату денег за некачественную продукцию в размере 1%;
  • за просроченный период ремонта дефектного товара – 3%.

ВАЖНО! В соответствии с законом о защите прав потребителей другой размер неустойки может быть установлен в пунктах договора между продавцом и покупателем, но он не может быть меньше установленной законом процентной составляющей.

Механизм расчета

При направлении претензии, в которой одним из пунктов является взыскание неустойки с продавца за нарушение сроков выполнения работ, можно приблизительно рассчитать компенсацию, которую выплатит нарушившая договорённость сторона, исходя из установленных законом размеров возврата денежных средств.

Например, при задержке периода ремонта изделия, который превысил 45 календарных дней, заявитель направил претензию в магазин 15 июня, соответственно, с этого момента необходимо отсчитать 45 дней. Ремонтные работы должны быть произведены до 29 июля.

Если срок нарушен, с этого момента начинает действовать выплата процента от общей стоимости товара за каждый последующий день в размере 3%. Продукция при продаже стоила 15000 рублей. Товар выдан потребителю только 5 августа, что составляет 7 дней просрочки.

За этот период дополнительно будет начисляться сумма 450 рублей в день, за 7 дней она составит 3150 рублей.

Порядок взыскания

Механизм взимания денежных средств за просроченный период работы происходит путём предъявления претензии продавцу, когда гражданином выявлен недостаток, вследствие чего продукт нуждается в ремонте, обмене или потребитель желает вернуть деньги. В этом случае возможно урегулирование спора досудебным способом.

Вам может быть интересно: Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Управляющий магазина после получения претензии изучает её, ставит свою подпись об ознакомлении и рассматривает.

Заявителю с момента передачи документа остается ждать необходимое количество времени, требуемого для той или иной процедуры (передачи оплаченной продукции, ремонта, обмена на аналог, возврата денег).

Если срок закончился, а удовлетворения требований покупателя нет, целесообразно обращение в суд с исковым заявлением.

Составление иска

Составление исковых требований для разбирательства о выполнении пунктов договора между сторонами, невыплате денег в счет просроченного времени, неисполнении требований заявителя, требует правовой грамотности и юридической компетентности. В иске указываются следующие данные:

  • в правом верхнем углу листа пишется название судебного органа, личная информация об истце – фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес регистрации и фактического места проживания, контактный номер телефона;
  • посередине строки указывают наименование документа – исковое заявление;
  • в содержательной части излагаются факты, нарушающие права человека, с аргументацией и обоснованием своей позиции;
  • строкой ниже располагается перечень документов, прилагающихся к иску, они выступают в качестве доказательной базы истца;
  • дата и подпись заявителя.

После оформления гражданин сдает пакет документов в суд, назначается заседание, в ходе которого обе стороны доказывают свою правоту, приводя доводы и аргументы.

ВАЖНО! В результате судья выносит решение, которое при несогласии одной из сторон можно обжаловать в апелляционной инстанции.

Законодательная база РФ четко регулирует все нюансы взвимоотношений между продавцом и покупателем.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-rasschityvaetsia-neustoika-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5b696e3e264ebb00a805ca70

Как подсчитать и взыскать неустойку (пени)?

Неустойка по правам потребителя

Получая услугу или приобретая продукцию, потребитель заключает с исполнителем или продавцом соответственно сделку. Подразумевается, что качество оказанной услуги или купленного товара будет отвечать определенным стандартам.

При несоответствии качества, потребитель может и должен защищать свои интересы – самостоятельно или с помощью квалифицированного юриста. Одним из способов такой защиты является требование о возврате денег или замене продукции (очередном предоставлении услуги), другим – взыскание неустойки с нарушителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

В дальнейшем в данном материале под термином «продавец» мы также будем подразумевать производителей, поставщиков услуг, уполномоченных ИП и организации, импортеров продукции.

Взыскание неустойки с нарушителя не ограничивает потребителя в законном праве требовать от продавца также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Важно! Срок, отведенный законом на удовлетворение правомерных требований покупателя, составляет 10 дней. В этот период входят праздничные и выходные дни (учитывать их следует и при расчете неустойки).

Взыскание неустойки – суть процедуры

Неустойка – один из видов штрафных санкций, применяемых по отношению к продавцам, нарушающим или не выполняющим в полной мере свои обязательства. Неустойка может выполнять две задачи:

  • Нести защитную функцию— восстанавливающую и оберегающую права покупателя;
  • Предупреждать продолжение спора – при предъявлении претензии в досудебном порядке для мирного регулирования конфликта может оказаться достаточно лишь упомянуть о возможности взыскания пени

Как показывает практика, чаще всего решить вопрос мирным путем не удается: неустойки взыскиваются по суду.

Сколько можно взыскать?

Величина неустойки определяется в индивидуальном порядке, и может составлять от 0,5% до 3% в сутки от цены некачественно оказанной услуги, невыполненной работы или стоимости товара, имеющего ненадлежащее качество. Размер определяется с учетом того, какие именно потребительские права были нарушены.

3% в сутки

Неустойку максимальной величины можно получить в том случае, если речь идет о нарушении поставщиком услуг оговоренных сроков. То есть, если были нарушены сроки:

  • Окончания предоставления или начала оказания услуг;
  • Снижения стоимости, возмещения убытков или покрытия затрат на устранение несоответствия проведенных мероприятий;
  • Возврата денег, отданных за работу;
  • Устранения несоответствия выполненных услуг.

Подробнее можно узнать, ознакомившись со статьями 31, 29 и 28 закона «О защите прав потребителей» или связавшись с нашими юристами для консультации.

Обратите внимание: если в договоре предусматривалась почасовая оплата, величина неустойки составит 26,28 тыс. годовых. Сумма взыскания может оказаться довольно внушительной. Поэтому отказываться от услуг грамотных юристов не следует.

365% годовых или 1% в сутки

Неустойку такой величины можно взыскать в случае с несоответствующим качеством товара и нарушением продавцом сроков:

  • Компенсации убытков, которые понес покупатель (оговаривается в ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
  • Возврата денег, отданных за некачественный товар;
  • Снижения стоимости несоответствующей продукции или обмена изделия;
  • • Устранения дефектов проданного предмета.

Иными словами, если продавец, например, вернул вам деньги за некачественный товар, но сделал это с опозданием, вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% в сутки от цены покупки за каждый день задержки. Делать это можно самостоятельно или с помощью юриста, напрямую и через суд, если мирные переговоры не дали желаемого результата.

182,5% годовых или 0,5% в сутки 

Минимальная неустойка причитается в ситуациях, когда мы говорим про предварительно оплаченный товар и нарушении периода его передачи покупателю. Возможность взыскания пени регламентируется ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Важно знать…

Если вы решили взыскать пеню самостоятельно, запомните несколько важных моментов:

  • Величина взыскания рассчитывается с учетом стоимости оказания услуги или цены купленного товара;
  • Сумма неустойки не может быть большей, чем стоимость товара или отдельного вида оказанной услуги;
  • В соглашении между продавцом и покупателем может быть указан другой размер штрафа за нарушение сроков. Но меньше предусмотренной в законодательстве РФ величина неустойки быть не может. Обратное будет прямым нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителя», и не будет считаться имеющим законную силу.

Требования о взыскании неустойки не будут удовлетворены даже в суде, если продавцу удастся доказать, что он нарушил сроки по вине потребителя или из-за обстоятельств непреодолимой силы..

Как рассчитать величину неустойки и предъявить требование?

Советуем фиксировать несоблюдение согласованных сроков, факт получения несоответствующих услуг и товаров. Сделать это можно указанными ниже методами:

  • Если недолжное качество было выявлено дома, отправьте продавцу письменную жалобу, например, по Почте РФ, или принесите претензию лично;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;

Составлять жалобу на низкое качество полученной услуги или приобретенной вещи следует обязательно. Именно претензия (письменная, а не устная) станет являться подтверждением обращения к продавцу до суда. Это необходимое вам доказательство попытки мирного урегулирования вопроса.

При этом подавать иск в суд на взыскание неустойки вы можете и без такого доказательства. В российском законодательстве нет статьи, обязующей оформлять письменное требование о выплате штрафа за просрочку.

В какой день можно заявлять о неустойке? С первого дня образования просрочки. Если ваши требования продавец не выполняет длительный срок, например, два-три месяца, то вам следует рассчитать общую сумму взыскания за весь этот период.

Вы знаете процент неустойки по своему делу (0,5-3% в сутки), сумму покупки/услуги и дату, в которую продавец начал нарушать сроки исполнения обязательств. Если ваши требования удовлетворены, то вам с точностью известно и общее время просрочки. Вы можете рассчитать окончательную сумму следующим образом:

  1. Из даты удовлетворения требований вычтите дату начала просрочки.
  2. Умножьте полученное количество дней на стоимость и процент.
  3. Та сумма, которую вы увидите после умножения, и может быть взыскана.

Если конфликт не улаживается до вынесения постановления судом, то дату удовлетворения необходимо поменять на день принятия судебного решения.

Если у вас возникли сложности с расчетом суммы неустойки и/или вы хотите быть уверены в том, что ваши требования будут удовлетворены в полном объеме, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.

Ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке: специалист определит перспективы судебного разбирательства и досудебного урегулирования конфликта, расскажет о действиях, которые следует предпринять.

Не забывайте о том, что ответчик может обжаловать судебное постановление в апелляционной инстанции, что приведет к дополнительной трате вашего времени и сил. Юридическая поддержка в таких случаях «жизненно необходима».

Также напоминаем о возможности взыскания компенсации за убытки, моральный вред, штрафа.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vzyskat-neutstoiku/

Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды

Неустойка по правам потребителя

Неустойка – это один из определённых законом способов обеспечения обязательств по договору.

При его неисполнении (или недостаточном исполнении) должник выплачивает кредитору определённую денежную сумму.

Это может быть, к примеру, невыполнение работ, недопоставка оплаченного товара или невыполнение законных требований при обнаружении недостатков. При этом выплата неустойки по закону о защите прав потребителей не освобождает от выполнения обязательств.

Эта форма обеспечения имеет определённые преимущества перед такой, как возмещение убытков. Возникновение убытков и их размер надо ещё доказать, а неустойка взыскивается по факту неисполнения договора. Кроме того, размер выплат в этом случае заранее определён. Поэтому такое возмещение ущерба более быстрое и удобное.

Виды

Существуют следующие виды неустойки:

Условия получения и размер законной неустойки определяются законом (или каким-либо другим правовым актом).

Возможность ее получения в предусмотренных законом случаях появляется автоматически. При этом неважно, есть ли упоминание в договоре. Отказаться от права на получение законной неустойки нельзя.

В других случаях, если подобное предусмотрено письменным соглашением, может действовать договорная неустойка. Её размер, а также условия, на которых она может быть получена, тоже зависят от договора.

Если в законе указана точная величина, она называется императивной. Если прописана наименьшая сумма (размер которой можно увеличить по соглашению сторон), то неустойку называют диспозитивной.

Например, законом «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка при замене недоброкачественного товара, возврате денег за него или устранении недостатков. Она составляет 1% за каждый день просрочки. Это императивная неустойка.

При несоблюдении сроков, за которые должна быть оказана услуга или выполнена работа, неустойка составляет 3% за день (или час, если срок указан в часа). Её величина может быть увеличена, поэтому данная неустойка является диспозитивной. Но общая сумма неустойки не может быть выше стоимости оказания услуг.

Если выплачена неустойка, можно ли требовать возмещения убытков? В общем случае – да.

Относительно этого вопроса выделяют неустойку:

  • зачётную;
  • исключительную;
  • штрафную;
  • альтернативную.

По умолчанию, действует зачётная неустойка. Это означает, что могут быть компенсированы убытки сверх покрытого ей. Для того, чтобы действовала какая-либо другая, необходимо согласие сторон и упоминание в договоре об этом.

Если можно получить только неустойку, она называется исключительной. Если убытки возмещаются полностью – штрафной. Иногда можно получить или одно, или другое по выбору покупателя. Это альтернативная неустойка.

Помните, что выплата неустойки не освобождает от выполнения обязательств.

Размер законной неустойки

Чтобы определить, сколько составит законная неустойка, общую величину задолженности следует разделить на 360 (это средняя величина, используемая для определения количества дней в году).

При подсчёте НДС включается в общую сумму долга. Результат необходимо умножить на суммарное число дней просрочки и на процентную ставку неустойки.

Они считаются, начиная от дня, следующего за тем, к которому обязательство должно было быть исполнено.

Ставка императивной неустойки составляет 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ на тот день, когда был погашен долг или подан иск. Размер диспозитивной, — такой же или выше.

Иногда поставка товара происходит частями за определённые периоды. Тогда неустойку можно потребовать только за срок, когда товар не был получен (или был получен не полностью). Но если к следующему периоду товар не получен полностью, неустойка за него взыскивается вторично.

В случаях, предусмотренных законом, вы имеете право получить неустойку, даже если в договоре об этом не упоминалось.

Размер договорной неустойки

Расчёт договорной неустойки ведётся аналогично случаю с законной. Ставка и условия, на которых её можно получить, определяются соглашением сторон.

Компенсация служит обеспечению обязательств по договору, поэтому не должна использоваться для необоснованного обогащения тех, кто её получает.

Следовательно, её размер не должен превышать возникший ущерб.

Суд может значительно уменьшить ее сумму при невыполнении данного требования. Причём для этого не обязательно обращение должника, это возможно и по инициативе суда.

Возможно возвращение уже выплаченных средств. Но для этого необходимо доказать недобровольность выплаты, то есть то, что она была совершена под давлением.

Если придётся добиваться выплаты неустойки через суд, могут понадобиться доказательства того, что она соразмерна ущербу от невыполненного договора. Поэтому пригодятся договор и копии платёжных документов, таких как счёта, квитанции, ордера, акты приёма/передачи и другие подобные.

Неустойка за просрочку по статье 23 закона № 2300-1

Неустойка по правам потребителя

Стороны любых правоотношений часто допускают нарушения договорных обязательств по тем или иным причинам, и участники потребительского рынка – не исключение.

Любое такое неисполнение может иметь последствия в виде начисления и взыскания дополнительных штрафных платежей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей является видом финансовой ответственности, удерживаемой в пользу покупателя в ситуациях, когда его контрагент не выполняет установленные обязательства.

Неустойка за просрочку

Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.

Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:

  1. Соблюдения договорных сроков;
  2. Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.

Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.

Виды неустойки

Закон ЗПП предусматривает такие виды.

За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:

  • Проведении ремонта по гарантии;
  • Замене неподходящей продукции;
  • Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
  • Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
  • Компенсации цены покупки;
  • Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
  • Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.

За несоблюдение сроковфактической передачи оплаченной продукции;

За несоблюдение сроков:

  • Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
  • Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
  • Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
  • Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.

Размер

В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.

Размер неустойки:

  1. 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
  2. 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
  3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.

Основания для штрафа

Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.

Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей«, основаниями для истребования выплаты неустойки являются нарушение договорных сроков исполнения обязательств и/или удовлетворения отдельных ходатайств покупателя.

Ответственность продавца и изготовителя (статья 23)

Статьей 23 Закона ЗПП устанавливается ответственность продавца/изготовителя за неисполнение следующих требований покупателя:

  • Компенсировать стоимость товара;
  • Возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  • Компенсировать убытки, причинённые некачественным товаром или предоставлением о нём данных, не соответствующих действительности;
  • Уменьшить цену товара.

В случае выявления указанных нарушений продавец (изготовитель, уполномоченная компания/ИП, импортёр) обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости продукции.

Как рассчитать размер неустойки

Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:

  1. Размер задолженности;
  2. Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
  3. Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
  4. Процентную ставку.

Формула расчета по ФЗ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.

Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К.

Где: Н — неустойка; Ст — стоимость товара; Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).

Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%.

Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Чтобы взыскать с продавца неустойку по закону № 2300-1, необходимо:

  • Подготовить и направить ему соответствующую претензию;
  • В случае невозможности досудебного урегулирования вопроса — обратиться с иском в суд.

Как показывает статистика, в 99 % случаев выплата штрафных платежей в досудебном порядке не осуществляется. Поэтому подготовка претензии по большому счету является способом обеспечения потребителя доказательствами, требуемыми при обращении в судебную инстанцию.

Неважно, когда начинать требовать заплатить неустойку. Так как она исчисляется за каждый день невыполнения обязательств, потребитель может требовать её уплаты с первого дня возникновения просрочки.

Разница пени и неустойки

Пеня и штраф – разновидность неустойки.

Так, штраф – это сумма, выплачиваемая единоразово в случае неисполнения обязательств, за сам факт нарушения.

В договоре его размер может быть прописан в твёрдом денежном выражении либо в процентах к сумме договора.

Под пеней понимают взыскание в виде процента от величины долга за период просрочки. То есть размер пени будет зависеть от периода, на протяжении которого положения договора не исполнялись.

Срок удовлетворения требований

Согласно закону«О защите прав потребителей»:

  1. На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
  2. Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
  3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
  4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/neustoyka-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.