Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Содержание

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара – Актуальная информация – Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)

Неустойка за нарушение сроков доставки товара
Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара

  В настоящее время участились случаи обращения граждан в  Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) по факту нарушения сроков доставки товара (автомобиля, мебели, электробытовой техники и т.д.)  потребителю. При этом, нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю зачастую составляет от нескольких дней до нескольких месяцев.

  В данном случае мерами реагирования Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) является проверка поступившей от потребителя информации, в случаях необходимости – возбуждение дел об административном правонарушении, предусмотренных статьей 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях и, соответственно, привлечение виновного лица к административной ответственности.

  Факт обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) не ограничивает его в правах по обращению за судебной защитой в соответствии со статьей  17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.     Что следует понимать под доставкой товара?

  По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 499 ГК РФ, доставка товара покупателю в связи с исполнением договора розничной купли-продажи является не самостоятельной услугой, а всего лишь условием такой сделки. В связи с чем, в договорерозничной купли-продажи при его заключении должны быть определены соответствующие параметры исполнения обязательства продавцом:

1.Место, куда продавец должен доставить товар, которое указывается покупателем;

2. Срок, в пределах которого товар должен быть вручен покупателю.

Обычно такой срок устанавливается как согласованный сторонами период, в пределах которого продавец должен доставить товар (период ожидания потребителем исполнения обязательства по доставке со стороны продавца).

[attention type=red]
Вместе с тем возможно и установление срока доставки при его максимальной конкретизации вплоть до определенного часа. Если же время доставки товара покупателю договором не определено – товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
[/attention]

У покупателя при этом возникает необходимость заявить указанное требование, а при наличии спора – доказать факт его предъявления. Что касается разумного срока,  это оценочное понятие, содержание которого определяется с учетом содержания конкретного обязательства, а также условий оборота.

  Обязательство продавца по передаче товара покупателю нужно считать исполненным надлежащим образом, когда товар передан продавцом надлежащему лицу,  в надлежащем месте и  в надлежащий срок (надлежащее время).

2.     Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

  Если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает не только возможность отказаться от исполнения договора без обязанности компенсировать расходы продавца, но и право требовать возврата аванса.

[attention type=green]
  При этом, убытки возмещаются потребителю в той части, в которой они не покрываются уплатой неустойки (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

  Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (статья 15 ГК РФ).

  При  нарушении сроков выполнения услуг  или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения услуги, а если цена выполнения услуги договором о выполнении услуг не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

[attention type=green]
  Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 28  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

3.     Действия потребителя при нарушении продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара.

  Рекомендуем потребителям составлять претензии на имя продавца, где был приобретен товар, с изложением своего конкретного требования.

  В случае отказа в принятии данной претензии и в подписании ее второго экземпляра (с обязательным указанием входящего номера, даты получения, должности, Ф.И.О., подписи), необходимо направлять данную претензию посредством почтовой связи заказанным письмом с уведомлением.

  При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в судебные органы.

[attention type=yellow]
  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
[/attention]

  В силу части 1 статьи 47 ГПК РФ Роспотребнадзор или его территориальные органы в целях защиты прав потребителей в судах могут вступать в судебный процесс по своей инициативе или лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

Источник: http://16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Как действовать потребителям в такой ситуации? Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой причине исполнения продавцом условий договора), то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

[attention type=yellow]
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
[/attention]Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме. В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом. В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: – нахождения организации; – жительства или пребывания истца; – заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Образец претензии

Кому____________________________ Потребитель______________________ Адрес___________________________ Телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________201__г. я заключил(а) с Вами договор на _____________________________________________________________________________________

что подтверждается _________________________________________________ _______ Срок исполнения договора: _______________________________________ Заплатив за товар сумму в размере ___________________________руб., с свои обязательства выполнил(а) Обязанности предприятия по договору______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Предприятием нарушено:___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке. Подпись ___________________ Дата «__»____________ 201_г. В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом

Возврат к списку

Источник: http://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/

Просрочка доставки товара: ответственность, компенсация и порядок подтверждения просрочки

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Что считается просрочкой доставки

Порядок подтверждения просрочки доставки

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Большое количество людей предпочитают заказывать товар через интернет и при помощи различных сайтов и сервисов.

Многие магазины предлагают клиентам доставить товар из другого отделения, который может располагаться на другом конце России.

[attention type=red]
А для производителей товаров, промышленных грузов — поставка товара для продажи в другой город, регион дает возможность увеличить продажи, завоевать свою долю рынка.
[/attention]

Как и для обычного гражданина, так и компании, которая ждет заказаны товар, может возникнуть проблема, связанная с просрочкой доставки товара. В случае с физлицом и магазином ситуация может решиться «полюбовно», но если речь идет о больших поставках, то иногда потребуется помощь адвоката для суда.

Что считается просрочкой доставки

Процесс купли-продажи любого товара сопровождается договором, который подписывается двумя сторонами – покупателем и продавцом. В нем четко прописаны их права и обязанности, стоимость покупки и сроки её доставки. На основании этого документа и происходят все взаимодействия сторон. Если условия договора нарушаются, то покупатель вправе обратится к продавцу с претензией.

Нарушение сроков доставки – это основная причина, по которой потребитель пытается призвать к ответу продавца. Любое отклонение в большую сторону от того срока, который заявлен в договоре, считается нарушением письменной договоренности. Решение спора возможно как «полюбовно», так и через суд. В каждом из вариантов потребитель вправе требовать выплату пени за просрочку доставки товара.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок подтверждения просрочки доставки

Если покупатель стал жертвой нарушения договора, подписанного между ним и продавцом, то для начала ему необходимо связать с магазином или индивидуальным предпринимателем.

Необходимо установить причину, по которой сроки доставки были сорваны. Далее покупатель должен сообщить продавцу свои требования.

В данном случае покупателю предоставляется всего два выхода из сложившейся ситуации:

  1. Отказаться от товара и потребовать сумму, уплаченную в качестве залога, обратно. Как правило, заказать товар можно только после полной или частичной оплаты.
  2. Согласиться сместить сроки доставки, потребовав от продавца заплатить неустойку за просрочку доставки товара.

О принятом решении лучше сообщить продавцу в письменной форме, изложив свои требования в претензии. Она составляется в двух экземплярах. Одни остается в магазине, а на втором администрация должна оставить свою резолюцию и предать его покупателю.

Обращение в десятидневный срок рассматривается дирекцией магазина и принимается решение об удовлетворении требований заявителя, или же об отказе. С подписанной бумагой клиент имеет право обратиться в суд.

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Все права и обязанности сторон должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Там же указываются сроки, в которые потребитель получит свой заказ. Несоблюдение этого временного периода грозит продавцу серьезными проблемами. Покупатель вправе потребовать вернут залог и отказаться от товара, или потребовать заплатить ему неустойку за несоблюдение условий договора.

В случае со взаимодействием юрлиц и поставки продуктов питания или другого скоропортящегося груза, сторона-получатель может требовать замены товара, выплаты компенсации с учетом потерянных ею выгод, убытка из-за задержки. Более четко условия прописываются в каждом отдельном договоре.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Если заказ не был доставлен вовремя, покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Этот пункт должен быть включен в договоре. Там должен отражаться размер компенсации, положенной покупателю за долгосрочное ожидание своей покупки.

За нарушения сроков доставки, указанных в документах, покупатель вправе потребовать неустойку. Её размер устанавливается в 0,5% и рассчитывается от суммы, уплаченной в качестве залога, за каждый день ожидания своего заказа сверх указанного в договоре времени.

Важно: сумма компенсации не может превышать размера, заплаченного заказчиком в качестве предоплаты.

Заказчик может освободить тебя от выплаты покупателю неустойки, если сможет в судебном порядке доказать, что задержка доставки произошла в результате непреодолимой силы или исключительно по вине самого заказчика. Для подтверждения своих слов продавцу придется представить документальные доказательства или представить показания свидетелей.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/prosrochka-dostavki-tovara/

Что делать, если продавец не доставил оплаченный в интернет-магазине товар

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

– Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей.

Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен.

Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

– Разберемся во всех нюансах подробно.

⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.

1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности.

[attention type=red]
Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки.
[/attention]

Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара – Актуальная информация – Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)

Неустойка за нарушение сроков доставки товара
Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара

  В настоящее время участились случаи обращения граждан в  Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) по факту нарушения сроков доставки товара (автомобиля, мебели, электробытовой техники и т.д.)  потребителю. При этом, нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю зачастую составляет от нескольких дней до нескольких месяцев.

  В данном случае мерами реагирования Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) является проверка поступившей от потребителя информации, в случаях необходимости – возбуждение дел об административном правонарушении, предусмотренных статьей 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях и, соответственно, привлечение виновного лица к административной ответственности.

  Факт обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) не ограничивает его в правах по обращению за судебной защитой в соответствии со статьей  17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.     Что следует понимать под доставкой товара?

  По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 499 ГК РФ, доставка товара покупателю в связи с исполнением договора розничной купли-продажи является не самостоятельной услугой, а всего лишь условием такой сделки. В связи с чем, в договорерозничной купли-продажи при его заключении должны быть определены соответствующие параметры исполнения обязательства продавцом:

1.Место, куда продавец должен доставить товар, которое указывается покупателем;

2. Срок, в пределах которого товар должен быть вручен покупателю.

Обычно такой срок устанавливается как согласованный сторонами период, в пределах которого продавец должен доставить товар (период ожидания потребителем исполнения обязательства по доставке со стороны продавца).

[attention type=red]
Вместе с тем возможно и установление срока доставки при его максимальной конкретизации вплоть до определенного часа. Если же время доставки товара покупателю договором не определено – товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
[/attention]

У покупателя при этом возникает необходимость заявить указанное требование, а при наличии спора – доказать факт его предъявления. Что касается разумного срока,  это оценочное понятие, содержание которого определяется с учетом содержания конкретного обязательства, а также условий оборота.

  Обязательство продавца по передаче товара покупателю нужно считать исполненным надлежащим образом, когда товар передан продавцом надлежащему лицу,  в надлежащем месте и  в надлежащий срок (надлежащее время).

2.     Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

  Если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает не только возможность отказаться от исполнения договора без обязанности компенсировать расходы продавца, но и право требовать возврата аванса.

[attention type=green]
  При этом, убытки возмещаются потребителю в той части, в которой они не покрываются уплатой неустойки (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

  Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (статья 15 ГК РФ).

  При  нарушении сроков выполнения услуг  или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения услуги, а если цена выполнения услуги договором о выполнении услуг не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

[attention type=green]
  Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 28  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

3.     Действия потребителя при нарушении продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара.

  Рекомендуем потребителям составлять претензии на имя продавца, где был приобретен товар, с изложением своего конкретного требования.

  В случае отказа в принятии данной претензии и в подписании ее второго экземпляра (с обязательным указанием входящего номера, даты получения, должности, Ф.И.О., подписи), необходимо направлять данную претензию посредством почтовой связи заказанным письмом с уведомлением.

  При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в судебные органы.

[attention type=yellow]
  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
[/attention]

  В силу части 1 статьи 47 ГПК РФ Роспотребнадзор или его территориальные органы в целях защиты прав потребителей в судах могут вступать в судебный процесс по своей инициативе или лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

Источник: http://16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Как действовать потребителям в такой ситуации? Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой причине исполнения продавцом условий договора), то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

[attention type=yellow]
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
[/attention]Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме. В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом. В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: – нахождения организации; – жительства или пребывания истца; – заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Образец претензии

Кому____________________________ Потребитель______________________ Адрес___________________________ Телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________201__г. я заключил(а) с Вами договор на _____________________________________________________________________________________

что подтверждается _________________________________________________ _______ Срок исполнения договора: _______________________________________ Заплатив за товар сумму в размере ___________________________руб., с свои обязательства выполнил(а) Обязанности предприятия по договору______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Предприятием нарушено:___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке. Подпись ___________________ Дата «__»____________ 201_г. В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом

Возврат к списку

Источник: http://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/

Просрочка доставки товара: ответственность, компенсация и порядок подтверждения просрочки

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Что считается просрочкой доставки

Порядок подтверждения просрочки доставки

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Большое количество людей предпочитают заказывать товар через интернет и при помощи различных сайтов и сервисов.

Многие магазины предлагают клиентам доставить товар из другого отделения, который может располагаться на другом конце России.

[attention type=red]
А для производителей товаров, промышленных грузов — поставка товара для продажи в другой город, регион дает возможность увеличить продажи, завоевать свою долю рынка.
[/attention]

Как и для обычного гражданина, так и компании, которая ждет заказаны товар, может возникнуть проблема, связанная с просрочкой доставки товара. В случае с физлицом и магазином ситуация может решиться «полюбовно», но если речь идет о больших поставках, то иногда потребуется помощь адвоката для суда.

Что считается просрочкой доставки

Процесс купли-продажи любого товара сопровождается договором, который подписывается двумя сторонами – покупателем и продавцом. В нем четко прописаны их права и обязанности, стоимость покупки и сроки её доставки. На основании этого документа и происходят все взаимодействия сторон. Если условия договора нарушаются, то покупатель вправе обратится к продавцу с претензией.

Нарушение сроков доставки – это основная причина, по которой потребитель пытается призвать к ответу продавца. Любое отклонение в большую сторону от того срока, который заявлен в договоре, считается нарушением письменной договоренности. Решение спора возможно как «полюбовно», так и через суд. В каждом из вариантов потребитель вправе требовать выплату пени за просрочку доставки товара.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок подтверждения просрочки доставки

Если покупатель стал жертвой нарушения договора, подписанного между ним и продавцом, то для начала ему необходимо связать с магазином или индивидуальным предпринимателем.

Необходимо установить причину, по которой сроки доставки были сорваны. Далее покупатель должен сообщить продавцу свои требования.

В данном случае покупателю предоставляется всего два выхода из сложившейся ситуации:

  1. Отказаться от товара и потребовать сумму, уплаченную в качестве залога, обратно. Как правило, заказать товар можно только после полной или частичной оплаты.
  2. Согласиться сместить сроки доставки, потребовав от продавца заплатить неустойку за просрочку доставки товара.

О принятом решении лучше сообщить продавцу в письменной форме, изложив свои требования в претензии. Она составляется в двух экземплярах. Одни остается в магазине, а на втором администрация должна оставить свою резолюцию и предать его покупателю.

Обращение в десятидневный срок рассматривается дирекцией магазина и принимается решение об удовлетворении требований заявителя, или же об отказе. С подписанной бумагой клиент имеет право обратиться в суд.

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Все права и обязанности сторон должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Там же указываются сроки, в которые потребитель получит свой заказ. Несоблюдение этого временного периода грозит продавцу серьезными проблемами. Покупатель вправе потребовать вернут залог и отказаться от товара, или потребовать заплатить ему неустойку за несоблюдение условий договора.

В случае со взаимодействием юрлиц и поставки продуктов питания или другого скоропортящегося груза, сторона-получатель может требовать замены товара, выплаты компенсации с учетом потерянных ею выгод, убытка из-за задержки. Более четко условия прописываются в каждом отдельном договоре.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Если заказ не был доставлен вовремя, покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Этот пункт должен быть включен в договоре. Там должен отражаться размер компенсации, положенной покупателю за долгосрочное ожидание своей покупки.

За нарушения сроков доставки, указанных в документах, покупатель вправе потребовать неустойку. Её размер устанавливается в 0,5% и рассчитывается от суммы, уплаченной в качестве залога, за каждый день ожидания своего заказа сверх указанного в договоре времени.

Важно: сумма компенсации не может превышать размера, заплаченного заказчиком в качестве предоплаты.

Заказчик может освободить тебя от выплаты покупателю неустойки, если сможет в судебном порядке доказать, что задержка доставки произошла в результате непреодолимой силы или исключительно по вине самого заказчика. Для подтверждения своих слов продавцу придется представить документальные доказательства или представить показания свидетелей.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/prosrochka-dostavki-tovara/

Что делать, если продавец не доставил оплаченный в интернет-магазине товар

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

– Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей.

Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен.

Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

– Разберемся во всех нюансах подробно.

⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.

1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности.

[attention type=red]
Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки.
[/attention]

Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара – Актуальная информация – Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)

Неустойка за нарушение сроков доставки товара
Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара

  В настоящее время участились случаи обращения граждан в  Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) по факту нарушения сроков доставки товара (автомобиля, мебели, электробытовой техники и т.д.)  потребителю. При этом, нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю зачастую составляет от нескольких дней до нескольких месяцев.

  В данном случае мерами реагирования Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) является проверка поступившей от потребителя информации, в случаях необходимости – возбуждение дел об административном правонарушении, предусмотренных статьей 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях и, соответственно, привлечение виновного лица к административной ответственности.

  Факт обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) не ограничивает его в правах по обращению за судебной защитой в соответствии со статьей  17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.     Что следует понимать под доставкой товара?

  По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 499 ГК РФ, доставка товара покупателю в связи с исполнением договора розничной купли-продажи является не самостоятельной услугой, а всего лишь условием такой сделки. В связи с чем, в договорерозничной купли-продажи при его заключении должны быть определены соответствующие параметры исполнения обязательства продавцом:

1.Место, куда продавец должен доставить товар, которое указывается покупателем;

2. Срок, в пределах которого товар должен быть вручен покупателю.

Обычно такой срок устанавливается как согласованный сторонами период, в пределах которого продавец должен доставить товар (период ожидания потребителем исполнения обязательства по доставке со стороны продавца).

[attention type=red]
Вместе с тем возможно и установление срока доставки при его максимальной конкретизации вплоть до определенного часа. Если же время доставки товара покупателю договором не определено – товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
[/attention]

У покупателя при этом возникает необходимость заявить указанное требование, а при наличии спора – доказать факт его предъявления. Что касается разумного срока,  это оценочное понятие, содержание которого определяется с учетом содержания конкретного обязательства, а также условий оборота.

  Обязательство продавца по передаче товара покупателю нужно считать исполненным надлежащим образом, когда товар передан продавцом надлежащему лицу,  в надлежащем месте и  в надлежащий срок (надлежащее время).

2.     Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

  Если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает не только возможность отказаться от исполнения договора без обязанности компенсировать расходы продавца, но и право требовать возврата аванса.

[attention type=green]
  При этом, убытки возмещаются потребителю в той части, в которой они не покрываются уплатой неустойки (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

  Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (статья 15 ГК РФ).

  При  нарушении сроков выполнения услуг  или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения услуги, а если цена выполнения услуги договором о выполнении услуг не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

[attention type=green]
  Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 28  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

3.     Действия потребителя при нарушении продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара.

  Рекомендуем потребителям составлять претензии на имя продавца, где был приобретен товар, с изложением своего конкретного требования.

  В случае отказа в принятии данной претензии и в подписании ее второго экземпляра (с обязательным указанием входящего номера, даты получения, должности, Ф.И.О., подписи), необходимо направлять данную претензию посредством почтовой связи заказанным письмом с уведомлением.

  При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в судебные органы.

[attention type=yellow]
  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
[/attention]

  В силу части 1 статьи 47 ГПК РФ Роспотребнадзор или его территориальные органы в целях защиты прав потребителей в судах могут вступать в судебный процесс по своей инициативе или лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

Источник: http://16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Как действовать потребителям в такой ситуации? Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой причине исполнения продавцом условий договора), то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

[attention type=yellow]
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
[/attention]Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме. В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом. В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: – нахождения организации; – жительства или пребывания истца; – заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Образец претензии

Кому____________________________ Потребитель______________________ Адрес___________________________ Телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________201__г. я заключил(а) с Вами договор на _____________________________________________________________________________________

что подтверждается _________________________________________________ _______ Срок исполнения договора: _______________________________________ Заплатив за товар сумму в размере ___________________________руб., с свои обязательства выполнил(а) Обязанности предприятия по договору______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Предприятием нарушено:___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке. Подпись ___________________ Дата «__»____________ 201_г. В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом

Возврат к списку

Источник: http://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/

Просрочка доставки товара: ответственность, компенсация и порядок подтверждения просрочки

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Что считается просрочкой доставки

Порядок подтверждения просрочки доставки

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Большое количество людей предпочитают заказывать товар через интернет и при помощи различных сайтов и сервисов.

Многие магазины предлагают клиентам доставить товар из другого отделения, который может располагаться на другом конце России.

[attention type=red]
А для производителей товаров, промышленных грузов — поставка товара для продажи в другой город, регион дает возможность увеличить продажи, завоевать свою долю рынка.
[/attention]

Как и для обычного гражданина, так и компании, которая ждет заказаны товар, может возникнуть проблема, связанная с просрочкой доставки товара. В случае с физлицом и магазином ситуация может решиться «полюбовно», но если речь идет о больших поставках, то иногда потребуется помощь адвоката для суда.

Что считается просрочкой доставки

Процесс купли-продажи любого товара сопровождается договором, который подписывается двумя сторонами – покупателем и продавцом. В нем четко прописаны их права и обязанности, стоимость покупки и сроки её доставки. На основании этого документа и происходят все взаимодействия сторон. Если условия договора нарушаются, то покупатель вправе обратится к продавцу с претензией.

Нарушение сроков доставки – это основная причина, по которой потребитель пытается призвать к ответу продавца. Любое отклонение в большую сторону от того срока, который заявлен в договоре, считается нарушением письменной договоренности. Решение спора возможно как «полюбовно», так и через суд. В каждом из вариантов потребитель вправе требовать выплату пени за просрочку доставки товара.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок подтверждения просрочки доставки

Если покупатель стал жертвой нарушения договора, подписанного между ним и продавцом, то для начала ему необходимо связать с магазином или индивидуальным предпринимателем.

Необходимо установить причину, по которой сроки доставки были сорваны. Далее покупатель должен сообщить продавцу свои требования.

В данном случае покупателю предоставляется всего два выхода из сложившейся ситуации:

  1. Отказаться от товара и потребовать сумму, уплаченную в качестве залога, обратно. Как правило, заказать товар можно только после полной или частичной оплаты.
  2. Согласиться сместить сроки доставки, потребовав от продавца заплатить неустойку за просрочку доставки товара.

О принятом решении лучше сообщить продавцу в письменной форме, изложив свои требования в претензии. Она составляется в двух экземплярах. Одни остается в магазине, а на втором администрация должна оставить свою резолюцию и предать его покупателю.

Обращение в десятидневный срок рассматривается дирекцией магазина и принимается решение об удовлетворении требований заявителя, или же об отказе. С подписанной бумагой клиент имеет право обратиться в суд.

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Все права и обязанности сторон должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Там же указываются сроки, в которые потребитель получит свой заказ. Несоблюдение этого временного периода грозит продавцу серьезными проблемами. Покупатель вправе потребовать вернут залог и отказаться от товара, или потребовать заплатить ему неустойку за несоблюдение условий договора.

В случае со взаимодействием юрлиц и поставки продуктов питания или другого скоропортящегося груза, сторона-получатель может требовать замены товара, выплаты компенсации с учетом потерянных ею выгод, убытка из-за задержки. Более четко условия прописываются в каждом отдельном договоре.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Если заказ не был доставлен вовремя, покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Этот пункт должен быть включен в договоре. Там должен отражаться размер компенсации, положенной покупателю за долгосрочное ожидание своей покупки.

За нарушения сроков доставки, указанных в документах, покупатель вправе потребовать неустойку. Её размер устанавливается в 0,5% и рассчитывается от суммы, уплаченной в качестве залога, за каждый день ожидания своего заказа сверх указанного в договоре времени.

Важно: сумма компенсации не может превышать размера, заплаченного заказчиком в качестве предоплаты.

Заказчик может освободить тебя от выплаты покупателю неустойки, если сможет в судебном порядке доказать, что задержка доставки произошла в результате непреодолимой силы или исключительно по вине самого заказчика. Для подтверждения своих слов продавцу придется представить документальные доказательства или представить показания свидетелей.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/prosrochka-dostavki-tovara/

Что делать, если продавец не доставил оплаченный в интернет-магазине товар

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

– Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей.

Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен.

Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

– Разберемся во всех нюансах подробно.

⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.

1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности.

[attention type=red]
Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки.
[/attention]

Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара – Актуальная информация – Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)

Неустойка за нарушение сроков доставки товара
Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Права потребителя при нарушении продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара

  В настоящее время участились случаи обращения граждан в  Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) по факту нарушения сроков доставки товара (автомобиля, мебели, электробытовой техники и т.д.)  потребителю. При этом, нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю зачастую составляет от нескольких дней до нескольких месяцев.

  В данном случае мерами реагирования Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) является проверка поступившей от потребителя информации, в случаях необходимости – возбуждение дел об административном правонарушении, предусмотренных статьей 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях и, соответственно, привлечение виновного лица к административной ответственности.

  Факт обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан  (Татарстан) не ограничивает его в правах по обращению за судебной защитой в соответствии со статьей  17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.     Что следует понимать под доставкой товара?

  По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 499 ГК РФ, доставка товара покупателю в связи с исполнением договора розничной купли-продажи является не самостоятельной услугой, а всего лишь условием такой сделки. В связи с чем, в договорерозничной купли-продажи при его заключении должны быть определены соответствующие параметры исполнения обязательства продавцом:

1.Место, куда продавец должен доставить товар, которое указывается покупателем;

2. Срок, в пределах которого товар должен быть вручен покупателю.

Обычно такой срок устанавливается как согласованный сторонами период, в пределах которого продавец должен доставить товар (период ожидания потребителем исполнения обязательства по доставке со стороны продавца).

[attention type=red]
Вместе с тем возможно и установление срока доставки при его максимальной конкретизации вплоть до определенного часа. Если же время доставки товара покупателю договором не определено – товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
[/attention]

У покупателя при этом возникает необходимость заявить указанное требование, а при наличии спора – доказать факт его предъявления. Что касается разумного срока,  это оценочное понятие, содержание которого определяется с учетом содержания конкретного обязательства, а также условий оборота.

  Обязательство продавца по передаче товара покупателю нужно считать исполненным надлежащим образом, когда товар передан продавцом надлежащему лицу,  в надлежащем месте и  в надлежащий срок (надлежащее время).

2.     Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

  Если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает не только возможность отказаться от исполнения договора без обязанности компенсировать расходы продавца, но и право требовать возврата аванса.

[attention type=green]
  При этом, убытки возмещаются потребителю в той части, в которой они не покрываются уплатой неустойки (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

  Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (статья 15 ГК РФ).

  При  нарушении сроков выполнения услуг  или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения услуги, а если цена выполнения услуги договором о выполнении услуг не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

[attention type=green]
  Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 28  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
[/attention]

3.     Действия потребителя при нарушении продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара.

  Рекомендуем потребителям составлять претензии на имя продавца, где был приобретен товар, с изложением своего конкретного требования.

  В случае отказа в принятии данной претензии и в подписании ее второго экземпляра (с обязательным указанием входящего номера, даты получения, должности, Ф.И.О., подписи), необходимо направлять данную претензию посредством почтовой связи заказанным письмом с уведомлением.

  При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в судебные органы.

[attention type=yellow]
  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
[/attention]

  В силу части 1 статьи 47 ГПК РФ Роспотребнадзор или его территориальные органы в целях защиты прав потребителей в судах могут вступать в судебный процесс по своей инициативе или лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

Источник: http://16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Как действовать потребителям в такой ситуации? Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой причине исполнения продавцом условий договора), то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

[attention type=yellow]
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
[/attention]Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме. В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом. В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: – нахождения организации; – жительства или пребывания истца; – заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Образец претензии

Кому____________________________ Потребитель______________________ Адрес___________________________ Телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________201__г. я заключил(а) с Вами договор на _____________________________________________________________________________________

что подтверждается _________________________________________________ _______ Срок исполнения договора: _______________________________________ Заплатив за товар сумму в размере ___________________________руб., с свои обязательства выполнил(а) Обязанности предприятия по договору______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Предприятием нарушено:___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке. Подпись ___________________ Дата «__»____________ 201_г. В каком виде представить материал?:  Ссылка с переходом

Возврат к списку

Источник: http://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/

Просрочка доставки товара: ответственность, компенсация и порядок подтверждения просрочки

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

Что считается просрочкой доставки

Порядок подтверждения просрочки доставки

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Большое количество людей предпочитают заказывать товар через интернет и при помощи различных сайтов и сервисов.

Многие магазины предлагают клиентам доставить товар из другого отделения, который может располагаться на другом конце России.

[attention type=red]
А для производителей товаров, промышленных грузов — поставка товара для продажи в другой город, регион дает возможность увеличить продажи, завоевать свою долю рынка.
[/attention]

Как и для обычного гражданина, так и компании, которая ждет заказаны товар, может возникнуть проблема, связанная с просрочкой доставки товара. В случае с физлицом и магазином ситуация может решиться «полюбовно», но если речь идет о больших поставках, то иногда потребуется помощь адвоката для суда.

Что считается просрочкой доставки

Процесс купли-продажи любого товара сопровождается договором, который подписывается двумя сторонами – покупателем и продавцом. В нем четко прописаны их права и обязанности, стоимость покупки и сроки её доставки. На основании этого документа и происходят все взаимодействия сторон. Если условия договора нарушаются, то покупатель вправе обратится к продавцу с претензией.

Нарушение сроков доставки – это основная причина, по которой потребитель пытается призвать к ответу продавца. Любое отклонение в большую сторону от того срока, который заявлен в договоре, считается нарушением письменной договоренности. Решение спора возможно как «полюбовно», так и через суд. В каждом из вариантов потребитель вправе требовать выплату пени за просрочку доставки товара.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок подтверждения просрочки доставки

Если покупатель стал жертвой нарушения договора, подписанного между ним и продавцом, то для начала ему необходимо связать с магазином или индивидуальным предпринимателем.

Необходимо установить причину, по которой сроки доставки были сорваны. Далее покупатель должен сообщить продавцу свои требования.

В данном случае покупателю предоставляется всего два выхода из сложившейся ситуации:

  1. Отказаться от товара и потребовать сумму, уплаченную в качестве залога, обратно. Как правило, заказать товар можно только после полной или частичной оплаты.
  2. Согласиться сместить сроки доставки, потребовав от продавца заплатить неустойку за просрочку доставки товара.

О принятом решении лучше сообщить продавцу в письменной форме, изложив свои требования в претензии. Она составляется в двух экземплярах. Одни остается в магазине, а на втором администрация должна оставить свою резолюцию и предать его покупателю.

Обращение в десятидневный срок рассматривается дирекцией магазина и принимается решение об удовлетворении требований заявителя, или же об отказе. С подписанной бумагой клиент имеет право обратиться в суд.

Ответственность за несвоевременную доставку груза

Все права и обязанности сторон должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Там же указываются сроки, в которые потребитель получит свой заказ. Несоблюдение этого временного периода грозит продавцу серьезными проблемами. Покупатель вправе потребовать вернут залог и отказаться от товара, или потребовать заплатить ему неустойку за несоблюдение условий договора.

В случае со взаимодействием юрлиц и поставки продуктов питания или другого скоропортящегося груза, сторона-получатель может требовать замены товара, выплаты компенсации с учетом потерянных ею выгод, убытка из-за задержки. Более четко условия прописываются в каждом отдельном договоре.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Если заказ не был доставлен вовремя, покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Этот пункт должен быть включен в договоре. Там должен отражаться размер компенсации, положенной покупателю за долгосрочное ожидание своей покупки.

За нарушения сроков доставки, указанных в документах, покупатель вправе потребовать неустойку. Её размер устанавливается в 0,5% и рассчитывается от суммы, уплаченной в качестве залога, за каждый день ожидания своего заказа сверх указанного в договоре времени.

Важно: сумма компенсации не может превышать размера, заплаченного заказчиком в качестве предоплаты.

Заказчик может освободить тебя от выплаты покупателю неустойки, если сможет в судебном порядке доказать, что задержка доставки произошла в результате непреодолимой силы или исключительно по вине самого заказчика. Для подтверждения своих слов продавцу придется представить документальные доказательства или представить показания свидетелей.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/prosrochka-dostavki-tovara/

Что делать, если продавец не доставил оплаченный в интернет-магазине товар

Неустойка за нарушение сроков доставки товара

– Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей.

Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен.

Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

– Разберемся во всех нюансах подробно.

⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.

1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности.

[attention type=red]
Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки.
[/attention]

Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/dostavka.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.